Politica della Qualità
Con l’obiettivo di migliorare i propri servizi, nel Centro DEA si è scelto di perseguire ed ottenere una certificazione ufficiale che attesti che le procedure che si svolgono nel Centro corrispondano a standard di professionalità e qualità certificati ISO 9001.
Il ciclo del miglioramento continuo
La qualità non si raggiunge una volta per tutte: la norma ISO 9001 chiede di ripetere continuamente quattro passi, chiamati in breve PDCA. Ecco cosa significano per il Centro DEA.
Pianificare
Fissiamo obiettivi chiari e decidiamo come raggiungerli: protocolli di cura, formazione del personale, tecnologie.
Fare
Mettiamo in pratica quanto deciso, ogni giorno, nelle visite e negli esami.
Verificare
Controlliamo i risultati: indicatori di qualità, tempi di attesa, opinioni e reclami dei pazienti.
Migliorare
Correggiamo ciò che non va e ripartiamo con obiettivi nuovi: il ciclo ricomincia.
Ecco come il Centro DEA persegue i suoi obiettivi di qualità
Direzione strategica:
Eccellenza nella formazione del personale sanitario
Nell’ottica di ottimizzare l’efficienza e la qualità offerta ai pazienti il Centro DEA punta al miglioramento dell’educazione dei propri operatori sanitari integrando gli odierni standard di cura con le esigenze dei pazienti.
Diffusione sistematica dei protocolli clinici tra i professionisti
L’adozione di linee-guida pratiche coinvolge tutti i professionisti e la loro distribuzione all’interno del Centro garantisce la completa fruibilità: nei luoghi di lavoro, negli ambienti riservati alle visite, sulla cartella del singolo paziente, attraverso schede - anche comodamente tascabili - palmari e le reti di computer degli ambulatori.
Programmi strutturati di controllo e miglioramento della qualità
Al fine di verificare le performance di operatori e tecnologie impiegate vengono adottati programmi di miglioramento della qualità, che combinano cicli di analisi e di autocontrollo con interventi mirati.
Tecnologie digitali avanzate per l’ottimizzazione del percorso terapeutico
La scelta di assumere sistemi di individuazione - tramite cartelle cliniche elettroniche - ha comportato un ulteriore aumento dell’aderenza agli standard di cura attraverso l’identificazione prospettica di pazienti che necessitano di valutazioni e/o di modifiche nel trattamento.
Precisione e tempestività nell’erogazione delle terapie
Tali sistemi trovano maggiore efficacia nei casi di richiesta di specifici interventi terapeutici per un dato paziente, in un determinato momento.