La trasparenza verso i pazienti e la comunità è uno dei principi cardine su cui il Centro DEA fonda la propria attività. Monitorare, misurare e comunicare in modo chiaro i risultati raggiunti non è solo un obbligo normativo, ma una scelta di responsabilità verso chi si affida ogni giorno ai nostri servizi diabetologici, cardiologici, dietologici e psicologici.
Un impegno strutturato: il Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:2015
Il Centro DEA opera secondo un Sistema di Gestione Qualità certificato ISO 9001:2015, che impone un approccio sistematico al miglioramento continuo dei processi clinici e organizzativi. In coerenza con il punto 9.1 della norma — “Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione” — il Centro identifica annualmente un set di indicatori chiave, ne monitora l’andamento nel tempo e ne comunica i risultati, sia internamente per orientare le decisioni gestionali, sia esternamente per garantire trasparenza verso pazienti, Regione Calabria e organismi di accreditamento.
Questo approccio si integra con quanto previsto dal D.C.A. n. 326/2024 della Regione Calabria, che richiede alle strutture sanitarie accreditate la pubblicazione di indicatori di performance clinica, tempi di attesa e informazioni relative alla copertura assicurativa, a garanzia della qualità e della sicurezza delle cure erogate.
Perché pubblichiamo questi dati
Un indicatore di performance non è un semplice numero: è uno strumento che permette di rispondere a domande concrete che ogni paziente potrebbe porsi. Il centro tiene sotto controllo il diabete dei propri pazienti? I tempi di attesa sono ragionevoli? Le cure erogate sono sicure? Pubblicare questi dati, aggiornarli periodicamente e confrontarli negli anni è il modo più onesto per rispondere.
Gli indicatori che seguono sono organizzati in quattro aree, coerenti sia con i requisiti dell’accreditamento istituzionale sia con le più recenti linee guida cliniche internazionali (ADA, AHA/ACC, AMD) già richiamate nei percorsi di prevenzione del Centro.
1. Indicatori clinici di esito
Questi indicatori misurano l’efficacia reale dei percorsi di cura, in linea con gli standard raccomandati dalle società scientifiche di riferimento.
| Indicatore | Standard di riferimento | Valore 2024 | Valore 2025 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| % pazienti diabetici con HbA1c a target (<7%) | ADA / AMD | [da inserire] | [da inserire] | [↑/↓/→] |
| % pazienti con LDL a target di rischio | AHA/ACC | [da inserire] | [da inserire] | [↑/↓/→] |
| % pazienti con controllo pressorio a target (<130/80 mmHg) | AHA/ACC | [da inserire] | [da inserire] | [↑/↓/→] |
Nota metodologica
[Spazio per descrivere: fonte dei dati, popolazione di riferimento (n. pazienti monitorati), periodo di rilevazione, eventuali criteri di esclusione]
2. Tempi di attesa
In ottemperanza al D.C.A. 326/2024, il Centro DEA monitora e pubblica i tempi medi di attesa per le principali prestazioni erogate.
| Prestazione | Tempo medio di attesa 2025 | Standard regionale di riferimento |
|---|---|---|
| Prima visita diabetologica | [da inserire] | [da inserire] |
| Prima visita cardiologica | [da inserire] | [da inserire] |
| Visita dietologica | [da inserire] | [da inserire] |
| Visita psicologica | [da inserire] | [da inserire] |
3. Sicurezza delle cure e gestione del rischio clinico
Coerentemente con il Piano di Risk Management del Centro e con i requisiti dell’audit RINA, vengono monitorati anche indicatori di sicurezza.
| Indicatore | Valore 2025 |
|---|---|
| N. eventi avversi segnalati | [da inserire] |
| N. non conformità rilevate (interne) | [da inserire] |
| N. non conformità risolte entro i tempi previsti | [da inserire] |
| N. audit interni effettuati | [da inserire] |
4. Soddisfazione dell’utente
La rilevazione della soddisfazione del paziente è un requisito esplicito della norma ISO 9001:2015 (punto 9.1.2 — “Soddisfazione del cliente”) ed è parte integrante del ciclo di miglioramento continuo del Centro.
| Indicatore | Valore 2025 |
|---|---|
| N. questionari di soddisfazione raccolti | [da inserire] |
| % pazienti soddisfatti o molto soddisfatti | [da inserire] |
| N. reclami pervenuti | [da inserire] |
| N. reclami gestiti entro i tempi previsti | [da inserire] |
Copertura assicurativa
In coerenza con la normativa vigente (Legge Gelli-Bianco) e con quanto richiesto dal D.C.A. 326/2024, il Centro DEA rende disponibili agli utenti gli estremi della propria copertura assicurativa per la responsabilità civile verso terzi e verso i prestatori d’opera.
[Spazio per inserire: compagnia assicurativa, numero di polizza, massimali, validità della copertura]
Il ciclo di miglioramento continuo
Coerentemente con la logica Plan-Do-Check-Act (PDCA) alla base della norma ISO 9001:2015, i dati raccolti in questo report non rappresentano un punto di arrivo, ma il punto di partenza per il riesame annuale della Direzione e per la definizione di eventuali azioni correttive e obiettivi di miglioramento per l’anno successivo.
[Spazio per inserire: sintesi degli obiettivi di miglioramento 2026 definiti in sede di Riesame della Direzione]
Un impegno che continua
Il Centro DEA aggiorna periodicamente questa pagina, in modo da offrire ai propri pazienti e alla comunità un quadro sempre attuale della qualità dei servizi erogati. Per qualsiasi informazione aggiuntiva sugli indicatori pubblicati, sulla Carta dei Servizi o sul Sistema di Gestione Qualità, è possibile contattare direttamente la Direzione o il Responsabile del Sistema Qualità del Centro.
Consulta la Carta dei Servizi completa → · Contattaci per informazioni →
Documento redatto a cura del Responsabile del Sistema Qualità del Centro DEA, in coerenza con il Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:2015 e con il D.C.A. n. 326/2024 della Regione Calabria.